Reklamační řád
Internetového obchodu www.boxforfishing.cz
I. Identifikace obchodníka
1.1. Tímto reklamačním řádem (dále jen „RŘ“) se řídí právní vztahy mezi společností
Obchodní firma: DETTO s.r.o.
Sídlo: Zelená voda 1812, 900 46 Most pri Bratislave, Slovenská republika
Zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka číslo 123220/B
IČO: 51 159 601
DIČ: 2120609425
Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty.
(dále jen „Prodávající“ nebo „Obchodník“) a každou osobou, která je Kupujícím produktů nabízených Prodávajícím na webových stránkách Prodávajícího a která vystupuje v postavení spotřebitele ve smyslu Všeobecných obchodních podmínek zveřejněných na webových stránkách Prodávajícího a příslušných právních předpisů, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).
1.2. E-mailový a telefonický kontakt na Prodávajícího:
E-mail: info@boxforfishing.sk
Tel.: +421 911 101 301
1.3. Adresa pro zasílání reklamací, odstoupení od smluv, žádostí o nápravu nebo jiných podnětů:
DETTO s.r.o., Záleska 1812, 900 46 Most pri Bratislave, Slovenská republika
II. Základní ustanovení
2.1. Tento reklamační řád upravuje právní vztahy mezi Kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, a Obchodníkem při uplatňování práv z vadného plnění.
III. Uplatnění práv z vadného plnění
3.1. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se u zboží vyskytne v době 24 měsíců od jeho převzetí. Doporučujeme vadu Prodávajícímu oznámit co nejdříve poté, co ji zjistíte.
IV. Odpovědnost za vady
4.1. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc při převzetí a která se projeví do dvou let od převzetí věci. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
4.2. Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi, u které má být digitální obsah nebo digitální služba dodávána nepřetržitě po sjednanou dobu, odpovídá Prodávající za každou vadu digitálního obsahu nebo digitální služby, která se vyskytne nebo projeví během celé sjednané doby, nejméně však po dobu dvou let od převzetí věci s digitálními vlastnostmi.
4.3. U použité věci se strany mohou dohodnout na kratší době odpovědnosti Prodávajícího za vady než podle bodů 4.1. a 4.2., nejméně však na jeden rok od převzetí věci.
4.4. Za vadu prodané použité věci se nepovažuje vada, která vznikla jejím používáním a běžným opotřebením, jaké lze důvodně očekávat vzhledem k míře jejího předchozího používání.
V. Práva z vadného plnění
5.1. Odpovídá-li Prodávající za vadu prodané věci, má kupující právo na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo opravou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od kupní smlouvy odstoupit.
5.2. Kupující může odepřít zaplacení dosud nezaplacené kupní ceny nebo její části, dokud Prodávající nesplní povinnosti, které mu vyplývají z odpovědnosti za vady, ledaže je kupující v době vytknutí vady v prodlení se zaplacením kupní ceny nebo její části. Kupující zaplatí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co Prodávající své povinnosti splní.
5.3. Kupující může uplatnit práva z vadného plnění, včetně práva podle bodu 5.2., nejpozději do uplynutí doby podle bodů 4.1. až 4.3. tohoto Reklamačního řádu.
5.4. Uplatněním práv z vadného plnění není dotčeno právo kupujícího na náhradu škody, která mu vadou vznikla.
VI. Uplatnění reklamace
6.1. Vadu lze vytknout (reklamaci uplatnit) u Prodávajícího na adrese podle bodu 1.3., e-mailem na adrese podle bodu 1.2., u jiné osoby, o které Prodávající kupujícího informoval před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky, nebo prostředky komunikace na dálku na jiné adrese, o které Prodávající kupujícího informoval při uzavření smlouvy nebo po jejím uzavření. Kupující může využít reklamační formulář zveřejněný na webových stránkách Prodávajícího.
6.2. Vytkl-li kupující vadu poštovní zásilkou, kterou Prodávající odmítl převzít, považuje se zásilka za doručenou dnem odmítnutí.
6.3. Prodávající vydá kupujícímu bez zbytečného odkladu po uplatnění reklamace písemné potvrzení o tom, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, a po vyřízení reklamace potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
6.4. Odmítne-li Prodávající odpovědnost za vadu, písemně kupujícímu sdělí důvody odmítnutí. Prokáže-li kupující odborným vyjádřením nebo znaleckým posudkem odpovědnost Prodávajícího za vadu, může reklamaci uplatnit znovu a Prodávající nemůže odpovědnost za vadu odmítnout. Kupující má právo na náhradu nákladů účelně vynaložených v souvislosti s uplatněním práva z vadného plnění, včetně nákladů na takové odborné vyjádření nebo znalecký posudek.
6.5. Informoval-li Prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy, nebo uzavírá-li se smlouva na základě objednávky kupujícího před jejím odesláním, že vady lze vytknout také u jiné osoby, považuje se jednání nebo opomenutí této osoby pro účely odpovědnosti za vady za jednání nebo opomenutí Prodávajícího.
VII. Odstranění vady
7.1. Kupující má právo zvolit si odstranění vady dodáním nové věci nebo opravou věci. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil Prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měla věc bez vady, na závažnost vady a na to, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil kupujícímu značné obtíže. Po prvním odstranění vady opravou věci se doba odpovědnosti za vady věci prodlužuje o 12 měsíců. Doba odpovědnosti za vady věci se prodlouží jen jednou bez ohledu na počet oprav věci.
7.2. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, včetně okolností podle bodu 7.1. druhé věty.
7.3. Prodávající opraví nebo vymění věc v přiměřené době poté, co kupující vadu vytkl, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení značných obtíží kupujícímu, s ohledem na povahu věci a účel, k němuž ji kupující požadoval.
7.4. Pro účely opravy nebo výměny kupující věc Prodávajícímu předá nebo zpřístupní, popřípadě ji předá osobě podle bodu 6.5. Náklady na převzetí věci nese Prodávající.
7.5. Prodávající dodá opravenou nebo náhradní věc kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu kupující dodal vadnou věc, pokud se strany nedohodnou jinak. Nepřevezme-li kupující věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může Prodávající věc prodat. Jde-li o věc vyšší hodnoty, Prodávající kupujícího o zamýšleném prodeji předem vyrozumí a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí věci. Prodávající po prodeji bez zbytečného odkladu vyplatí kupujícímu výtěžek z prodeje věci po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na její úschovu a prodej, uplatní-li kupující právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené Prodávajícím v oznámení o zamýšleném prodeji. Prodávající může věc na vlastní náklady zničit, nepodařilo-li se ji prodat nebo nebude-li předpokládaný výtěžek z prodeje stačit ani na úhradu nákladů, které Prodávající účelně vynaložil na úschovu věci, a nákladů, které by musel nezbytně vynaložit na její prodej.
7.6. Prodávající při odstranění vady zajistí odstranění věci a instalaci opravené nebo náhradní věci, vyžaduje-li výměna nebo oprava odstranění vadné věci, která byla nainstalována v souladu se svou povahou a účelem dříve, než se vada projevila. Prodávající a kupující se mohou dohodnout, že odstranění věci a instalaci opravené nebo náhradní věci zajistí kupující na náklady a nebezpečí Prodávajícího.
7.7. Při odstranění vady dodáním nové věci nemá Prodávající právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na úhradu za běžné užívání věci před její výměnou.
7.8. Prodávající odpovídá za vady náhradní věci stejně jako za vady původní věci.
7.9. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od kupní smlouvy odstoupit, pokud
a) Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, bezplatně a bez značných obtíží pro kupujícího,
b) se vada projeví opakovaně, a to i přes opravu nebo výměnu věci,
c) je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo
d) je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
7.10. Přiměřená sleva z kupní ceny se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a hodnotou vadné věci, kterou kupující obdržel.
7.11. Kupující nemůže od kupní smlouvy odstoupit podle bodu 7.9., je-li vada jen nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, způsobil-li vadu sám. Důkazní břemeno o tom, že kupující vadu způsobil nebo že je vada nevýznamná, nese Prodávající.
7.12. Týká-li se smlouva koupě více věcí, může od ní kupující odstoupit jen ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může od smlouvy odstoupit, jen nelze-li důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci.
7.13. Kupující po odstoupení od smlouvy nebo od její části vrátí věc Prodávajícímu na náklady Prodávajícího. Prodávající zajistí odstranění věci, která byla nainstalována v souladu se svou povahou a účelem dříve, než se vada projevila. Neodstraní-li Prodávající věc v přiměřené lhůtě, může kupující zajistit odstranění a doručení věci Prodávajícímu na náklady a nebezpečí Prodávajícího.
7.14. Prodávající po odstoupení od smlouvy vrátí kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci Prodávajícímu nebo ode dne, kdy kupující prokáže, že věc Prodávajícímu odeslal, podle toho, který okamžik nastane dříve.
7.15. Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký kupující použil při zaplacení kupní ceny, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Všechny náklady spojené s úhradou nese Prodávající.
7.16. Prodávající nemá právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na úhradu za běžné užívání věci před odstoupením od kupní smlouvy.
VIII. Odpovědnost za vady digitálního plnění
8.1. Obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má digitální plnění v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od jeho dodání, jde-li o digitální plnění dodávané jednorázově nebo jako soubor jednotlivých plnění.
8.2. Obchodník odstraní vadu digitálního plnění v přiměřené době poté, co spotřebitel vadu vytkl, bezplatně a bez způsobení značných obtíží spotřebiteli, s ohledem na povahu digitálního plnění a účel, k němuž je spotřebitel požadoval.
8.3. Obchodník může odstranění vady odmítnout, není-li odstranění možné nebo pokud by mu způsobilo nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by mělo digitální plnění bez vady, a na závažnost vady.
IX. Odpovědnost za vady služby
9.1. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu služby, kterou má služba v době jejího poskytnutí a která se projeví do dvou let od jejího poskytnutí.
9.2. Pro uplatnění práv z vadného plnění služby platí přiměřeně ustanovení čl. VI tohoto Reklamačního řádu.
X. Zvláštní ustanovení
10.1. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek a Zásad a poučení o ochraně osobních údajů těchto webových stránek. Dokumenty Všeobecné obchodní podmínky a Zásady a poučení o ochraně osobních údajů jsou zveřejněny na webových stránkách Prodávajícího.
10.2. Mimosoudní řešení sporů z reklamací zajišťuje Česká obchodní inspekce (adr.coi.cz); podrobnosti uvádí čl. XVI Všeobecných obchodních podmínek.
XI. Závěrečná ustanovení
11.1. Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem jeho zveřejnění na webových stránkách Prodávajícího www.boxforfishing.cz.